奇台县人民政府

（通讯员伊会霞康东健）自“放管服”改革以来，奇台县委、县政府高度重视“放管服”改革工作，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标，将“放管服”改革工作确定为“一号工程”，深入贯彻落实区、州关于“放管服”改革的各项部署要求，县委书记亲自抓，着力推动“部门窗口”向“政府窗口”的界面转变、“各自为战”到“协同作战”的办事转变、“行政权力”到“行政责任”的定位转变，积极探索“只进一扇门、最多跑一次”的政务服务，通过深化改革、优化服务、完善“好差评”制度等多种措施，通过“网上办事大厅”、“手机APP”等不断提升网上政务服务能力，持续增强企业群众的获得感。目前，办事大厅办件量达27.89万件，群众满意率达99%。

一是审批事项实行清单制。充分运用自治区一体化政务服务平台，将政府权力清单项目、公共服务项目以及涉及民生的公共服务事项，全部纳入便民便企服务中心办理。在办事大厅率先做到政务服务事项数量、名称、编码、类型、依据、流程和申请材料“七统一”，形成完整的“办事指南”，通过政务服务网对22个部门559项依申请类事项，194项公共服务类事项进行公开公示，逐步实现“一站式”集中办理和协同服务，构建政务服务运行新模式。

二是公共服务事项推行网上办。为深入贯彻落实县委、县政府大力减压水、电、气接入时间的要求，政资中心以方便企业群众为重点，大力推进水、电、气等与生产生活息息相关的公共服务事项入驻奇台县政务服务大厅,为企业和群众提供贴心服务。自去年11月份起，政资中心围绕“一网通办”、“就近办”目标，会同建设银行多次与奇台县水、电、气行业主管部门进行对接交流，今年3月中旬，通过多方沟通协调已初步达成气卡集成服务。下一步，中心将继续整合水、气写卡终端，推行水、气网上缴费功能，尽快实现企业群众办事“零跑腿”，着力打造最好服务，打通服务企业群众的“最后一公里”。

三是完善好差评服务制度。政务服务工作怎么样，满意度如何，将由奇台的老百姓说了算。对大厅内164名工作人员照片、工号进行公示，在服务过程中采用无声叫号系统实现先叫号后服务，每个服务号码关联窗口号及工作人员姓名，所有窗口安装服务评价器，按照“非常满意”“满意”、“一般”、“不满意”进行“好差评”评价，在网上办事大厅，办事人可对受理、审批、办结等各环节给予评价，评价结果统一在政务公开页面进行公示。对于评价等级为“不满意”的办件实行限期整改，确保件件有着落，事事有回音，实现“完整闭环式”管理，推动实现服务绩效由企业和群众来评判，畅通企业群众评价、投诉、举报渠道，建立全方位的企业群众政务服务评价监督体系，促进规范政务服务行为、提升政务服务水平。