| 信件标题: | 向奇台县金奇阳光热力公司咨询停暖相关事宜，业务员态度恶略，挂断电话。 | ||
| 来信时间: | 2022-10-11 | ||
| 信件内容: |
我在向09947668193热力公司座机打电话咨询停暖相关事宜，工作人员态度恶略，让我去网上查，奇台供热公告，我说你们不通知，我哪里知道，对方说你自己不知道网上看嘛。并且无故挂断电话。我有手机电话录音为证路。 |
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| 回复部门: | 奇台县 | ||
| 回复时间: | 2022-10-12 | ||
| 回复内容: |
王先生： 你好，你反映关于“向奇台县金奇阳光热力公司咨询停暖相关事宜，业务员态度恶略，挂断电话”问题我单位已收悉，经奇台县住房和城乡建设局调查核实，现将处理结果予以说明： 经核实，你所反映情况属实。针对此问题，我局主要领导已约谈供热公司负责人，并要求一是根据考核制度对该员工进行绩效处罚，二是组织工作人员进行服务标准培训，提高服务意识，端正服务态度，坚决杜绝此类现象再次发生。同时，我局工作人员向你讲解相关法规：根据《昌吉回族自治州城镇供热条例》（2022版）第三十六条：具备分户控制条件的热用户可以在每年9月15日前申请停热或者恢复用热（因疫情原因，经我局协调，我县本采暖季报停截止日期延长至9月25日）。供热单位应当办理相应手续，不得设置限制条件拒绝办理停热或者恢复用热手续。办理停热的热用户应当在供热期开始前向供热单位交纳供热设施运行基础费，供热设施运行基础费不得超过应交纳热费的50％。 经我局工作人员与你联系并耐心讲解，你本人对我局工作态度和方式表示认可和满意。 奇台县住房和城乡建设局 2022年10月12日 |
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